Multas por Web No Accesible: Sanciones EAA en España

Desde el 28 de junio de 2025, tener una web no accesible puede salirte muy caro. La European Accessibility Act (EAA) está en vigor, y España ha transpuesto la directiva con un régimen sancionador que puede alcanzar el millón de euros.

En este artículo explicamos cuáles son las multas, cómo se calculan y, sobre todo, cómo evitarlas.

El marco legal en España

La EAA se incorpora al ordenamiento español a través del Real Decreto-ley que adapta la Directiva (UE) 2019/882. Esto significa que las obligaciones de accesibilidad no son una recomendación: son ley. Y como ley, tiene consecuencias por incumplimiento.

El régimen sancionador español clasifica las infracciones en tres categorías:

Infracciones leves

• No informar adecuadamente sobre las características de accesibilidad de un producto o servicio.
• No responder a requerimientos de información de la administración en plazo.
• Multa: 301€ a 10.000€.

Infracciones graves

• Comercializar productos o prestar servicios que no cumplen los requisitos de accesibilidad.
• Incumplir la obligación de diseñar productos accesibles.
• Negarse a facilitar información o falsearla en inspecciones.
• Multa: 10.001€ a 100.000€.

Infracciones muy graves

• Reincidir en infracciones graves tras sanción previa.
• Fraudar en la certificación de accesibilidad.
• Poner en riesgo grave la salud o seguridad de personas con discapacidad.
• Multa: 100.001€ a 1.000.000€.

Cómo se determina la gravedad

Los criterios para clasificar una infracción incluyen:

• Intencionalidad: si la empresa conocía el problema y no actuó.
• Daño causado: cuántas personas se vieron afectadas.
• Beneficio obtenido: si el ahorro de no hacer la web accesible fue significativo.
• Reincidencia: si ya había sido sancionada anteriormente.
• Cooperación: si la empresa colabora o resiste la inspección.

Este último punto es clave: demostrar que has hecho esfuerzos de buena fe para ser accesible puede reducir significativamente la sanción.

¿Quién puede denunciarte?

Cualquier persona o asociación puede presentar una denuncia por falta de accesibilidad. En la práctica, los principales agentes son:

• Asociaciones de personas con discapacidad: muy activas y organizadas.
• Consumidores individuales: a través de las asociaciones de consumidores.
• Inspecciones de oficio: la administración puede actuar por iniciativa propia.
• Competidores: aunque menos común, un competidor puede denunciar prácticas desleales.

Casos reales y precedentes

Antes de la EAA, ya hubo sentencias relevantes en España:

• El Tribunal Supremo ratificó en 2019 que la administración pública tiene obligación de accesibilidad web (sentencia que sentó precedente).
• Varias cadenas de supermercados han sido denunciadas por asociaciones de personas con discapacidad visual por webs inaccesibles.
• Bancos españoles han recibido requerimientos por aplicaciones móviles no compatibles con lectores de pantalla.

Con la EAA, el umbral para denunciar es más bajo y las multas son más altas. Lo que antes era una recomendación ética ahora es una obligación con dientes.

El coste real de no cumplir

Las multas son solo la punta del iceberg. El coste real incluye:

• Multa directa: hasta 1.000.000€.
• Costes legales: abogados, recursos, posibles demandas civiles.
• Reputación: una denuncia pública de accesibilidad genera mala prensa.
• Clientes perdidos: los errores de accesibilidad ya te estaban costando ventas.
• SEO penalizado: Google puede degradar sitios con problemas graves de accesibilidad.

Cómo proteger tu empresa

1. Haz una auditoría de accesibilidad

Saber dónde estás es el primer paso. Una auditoría profesional mapeada a las pautas WCAG 2.1 te dice exactamente qué corregir.

2. Corrige los problemas críticos ya

No esperes a tener todo perfecto. Empieza por los errores más graves: sin formularios, sin navegación por teclado, sin alt text. La buena fe se demuestra con acciones.

3. Documenta todo

Guarda tu informe de auditoría, las correcciones realizadas, las fechas. Si te denuncian, poder mostrar un plan activo de adaptación es tu mejor defensa.

4. Revisiones periódicas

Cada vez que actualizas tu web —nuevo producto, nuevo blog, rediseño— puedes introducir errores. Puedes usar herramientas gratuitas para chequeos rápidos entre auditorías.

¿Pueden realmente multar a una pyme?

Sí. Las pymes no están exentas. Aunque las multas grandes suelen ir a grandes empresas, una infracción grave para una pyme puede ser 10.000€ - 50.000€, que para un negocio pequeño es devastador.

La estrategia más rentable es preventiva: una auditoría desde 149€ te protege de sanciones que empiezan en 301€ y llegan hasta un millón.

Qué hacer si recibes una denuncia

Si llegas a recibir una denuncia o requerimiento, estos son los pasos recomendados:

1. No ignores el documento. Responder en plazo demuestra buena fe. Ignorar puede agravar la sanción.
2. Encarga una auditoría urgente. Necesitas saber exactamente qué falla y tener un plan de corrección documentado.
3. Comunícate con la parte denunciante. En muchos casos, mostrar disposición a corregir y llegar a un acuerdo evita que el caso prospere.
4. Ejecuta las correcciones prioritarias. Las que bloquean el acceso a servicios principales van primero.
5. Guarda toda la documentación. Auditoría, plan de acción, facturas de corrección, fechas. Todo sirve como evidencia.

El factor más atenuante en una sanción es demostrar que has actuado con diligencia. Un negocio que tiene una auditoría reciente y un plan de corrección activo recibe un trato mucho más favorable que uno que no ha hecho nada.